小L:老师,我做的是私人银行的客户服务,其实工作很琐碎,就是给新加入私人银行的客户开信用卡,上门现场办理开卡业务。
我:你做了几年了?
小L:3年了。
我:你的困惑是什么?
小L:我好歹也是985高校的研究生,他们招人的门槛那么高,但做的工作是连中学生也会的,每次录入客户信息、拍照、念一遍风险提示及客户利益条款。3年下来,感觉荒废了青春。
我:你说的都是事,我没听到关于“人”的事。
小L:人?什么人?
我:你自己啊,还有你拜访的客户。你有没有想过,你碰到的都是高净值客户,这些人都是有闪光点的。你有没有想过用互联网的打法,把每次的客户拜访作为数据入口,获得宝贵的人脉资源。
小L:没听明白。
小L:我倒没想过,这个访谈具体怎么做呢?
我:你们私人银行客户的入门标准是多少?
小L:房产以外的货币存款不低于800万。
我:能达到这个标准的,大概率是百度上搜得到的人,企业家、行业牛人、艺术家之类的。出门之前搜一下这些人的背景信息,摘录几条,然后见面的时候,找个合适的机会谈一谈其中的某个话题,比如:
听说您原来是练体操的,这体操与写书法有什么关系?
您大学学的是天体物理,现在投身教育事业,我很好奇是什么引发了您的这个转变?
小L:啊?还可以这样拜访客户?是啊,我怎么没想过呢?而且这些人都很有料的,就像您,听我叔讲,您还在大学做兼职教授。
我:如果你叔没告诉你,你是否就不会谈到这一条信息了?
小L:嗯,是的。
小L:没错,我之前压根没想过。
我:刚才我说到的“人”的事,就是通过访谈获得自身能力的提升。在我看来,访谈做得好,可以练就一个人三方面的能力。
小L:哪三方面的能力?
我:这样吧,我正好想到三个英文词的缩写,我给你画个模型吧。
这个PIC模型,P,Preparation;准备,I,Inquiry;问问题;C,Connecting,连接他人。
小L:您具体说说。
我:P,准备,凡事预则立。你可以通过每次的访谈,养成这样的一个习惯:没做好攻略不出门。提前搜集客户的各种信息,然后设计一个合理而自然的问题入口。没有准备,靠临场应变是很不靠谱的,艺术家画画也要先做画面设计的,什么一蹴而就、灵感四溢,这些并不是生活的真实情形。
小L:明白了,就像上面您举的例子,一个具有跨界经历的人,在成功之后是会很自豪自己的转型的,我要是找这样的问题切入,对方一定会侃侃而谈的。
我:没准他会把后面的会推迟,给你讲个一小时,而不是10分钟。
小L:第二个I,Inquiry,问问题代表什么呢?
我:在一个答案随处可见的搜索时代,答案并不稀奇,会问问题才是真水平。你知道为什么犹太人有那么多的知名学者与诺贝尔奖获得者吗?
小L:不知道。
我:因为他们从小注重培养孩子问问题的能力。孩子放学回家,父母不是问他考了多少分,而是问他今天在课堂上有没有提问?
小L:从上面您随便举的例子中,我也看出来了,一个问题问得好,比如问一个跨界者的融合经历,这很可能是他的独门优势,对方一定会乐意分享的。
我:对。这个I,问问题,稍带着还提升你的情商。一个会问问题的人,一定是一个善于换位思考的人,我要是处于他的境地,学了六年天体物理,转做教育,放弃那么多年的努力,一定有心理上的挣扎的。
小L:嗯,真是的,用这种换位思考的方式去问问题,一定会引发共鸣的。
我:第3个C,Connecting,连接他人。其实,你现在就可以做一件事,每访谈一个客户,建立一张客户档案卡,比如上面的两个例子,我们可以对他们做这样的肖像档案卡。
2020-11-11
2020-12-08
小L:哇,这真是让我大开脑洞。这些人的有趣经历,个人金句,都是一笔精神财富。
来源:自严自语。
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